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為迎接“五一”黃金周，聚焦打造“歡樂(lè)島”“活力島”“舒心島”。近日，實(shí)驗(yàn)區(qū)多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理和規(guī)范提升攻堅(jiān)行動(dòng)，以進(jìn)一步規(guī)范實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，遏制旅游市場(chǎng)亂象，提升旅游市場(chǎng)品質(zhì)。

視頻來(lái)源：平潭廣播電視臺(tái)

攻堅(jiān)行動(dòng)該怎么開(kāi)展？路線圖、時(shí)間表什么樣？

分階段進(jìn)行

提升旅游服務(wù)品質(zhì)

本次整治行動(dòng)主要聚焦重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）、重要街區(qū)，圍繞餐飲、住宿、商超、旅行社（導(dǎo)游）旅游交通、市容環(huán)境、治安環(huán)境等開(kāi)展排查整治，摸底建檔、促進(jìn)規(guī)范，同步開(kāi)展常態(tài)化疫情防控檢查工作。加大對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為打擊力度，有效保障游客和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益，全面提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

此次重點(diǎn)整治區(qū)域

海壇片區(qū)：龍王頭、68小鎮(zhèn)、臺(tái)灣小鎮(zhèn)、海壇古城等景區(qū)景點(diǎn)，翠園路以東街區(qū)（翠園中路、西航路、龍華路、森林公園路、龍鳳東路、海壇東路、竹嶼湖東路、龍景路、明珠路），康德夜市及周邊紅湖東路、康泰路、康寧路，漁人碼頭等重點(diǎn)街區(qū)，磹角底寨頂村等民宿群。

金井片區(qū)：壇南灣、將軍山、田美澳、崎沙澳、象鼻灣、海壇天神景區(qū)景點(diǎn)，正榮商業(yè)街、如意商業(yè)街（麒麟街）、敖東街等重點(diǎn)街區(qū)，區(qū)域內(nèi)民宿群，塘嶼離島村落。

君山片區(qū)：仙人井、長(zhǎng)江澳等景區(qū)景點(diǎn)，流水海鮮街，北港文創(chuàng)村、磹水村等民宿群，東庠離島村落。

蘇平片區(qū)：石牌洋、北部生態(tài)廊道等景區(qū)景點(diǎn)，平原官井街、蘇澳街、白青街等重點(diǎn)街區(qū)，貓頭墘等民宿群。

此次行動(dòng)分三階段開(kāi)展

第一階段（排查整治）：2月16日-3月15日，開(kāi)展全面排查整治、摸底建檔；

第二階段（重點(diǎn)攻堅(jiān)）：3月16日-4月15日，開(kāi)展重點(diǎn)攻堅(jiān)、構(gòu)建網(wǎng)格化體系；

第三階段（高頻管控）：4月16日-5月4日，實(shí)行網(wǎng)格化高頻管控，快速處置問(wèn)題、糾紛。

“人店對(duì)應(yīng)”

建立網(wǎng)格化整治體系

行動(dòng)以區(qū)域網(wǎng)格化集中整治和行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治并軌推進(jìn)。

排查整治階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照文明引導(dǎo)、依法規(guī)范原則，采取下發(fā)提醒單、限期整改通知單、立案查處、納入重點(diǎn)關(guān)注名單等措施，依法處置、促進(jìn)規(guī)范。首次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）名義下發(fā)提醒單，督促其立行立改或限期整改。同時(shí)收集匯總形成反饋單，抄送執(zhí)法部門(mén)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟蹤。對(duì)未按期整改的，由執(zhí)法部門(mén)下發(fā)限期整改通知單；對(duì)拒不整改的，由執(zhí)法部門(mén)立案查處，并納入重點(diǎn)關(guān)注名單予以曝光，同時(shí)作為整治行動(dòng)第二階段重點(diǎn)攻堅(jiān)對(duì)象。

3月15日前建立“人店對(duì)應(yīng)”網(wǎng)格化監(jiān)管服務(wù)+專(zhuān)業(yè)化執(zhí)法保障機(jī)制，根據(jù)全面排查整治建立的重點(diǎn)街區(qū)、景區(qū)（點(diǎn)）的餐飲、住宿、商超等業(yè)態(tài)清單，合理劃分若干網(wǎng)格，試行網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，依托市場(chǎng)監(jiān)管局、執(zhí)法應(yīng)急局、公安局、旅游文體局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、屬地片區(qū)等單位為主體建立網(wǎng)格，明晰職責(zé)、細(xì)化規(guī)程、科學(xué)調(diào)配，每條街（或區(qū)域）明確包干責(zé)任單位，每個(gè)店鋪明確具體監(jiān)管服務(wù)責(zé)任人，建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)格。

3月16日-4月15日，實(shí)行網(wǎng)格化監(jiān)管服務(wù)+專(zhuān)業(yè)化執(zhí)法保障機(jī)制。由網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織網(wǎng)格員開(kāi)展“人店對(duì)應(yīng)”日常管理和服務(wù)，每周至少到店兩次，在管理服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)不按時(shí)整改等重難點(diǎn)問(wèn)題和有關(guān)違法行為移送執(zhí)法部門(mén)依法快速處置。

4月16日-5月4日，依托網(wǎng)格化監(jiān)管服務(wù)+專(zhuān)業(yè)化執(zhí)法保障機(jī)制，于4月16日-4月26日對(duì)重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）、街區(qū)每周不少于三次密集巡查、鞏固整治成果；4月27日-5月4日，實(shí)行網(wǎng)格化輪班值守、開(kāi)展高頻管控，同時(shí)快速處理問(wèn)題、糾紛。

“五一”后完善網(wǎng)格化體系，逐步向全域展開(kāi)。

提升服務(wù)品質(zhì)

培育市場(chǎng)品牌

此次行動(dòng)還將從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、文明誠(chéng)信體系、“智慧旅游”體系等三個(gè)體系構(gòu)建和完善示范街區(qū)建設(shè)、常態(tài)化志愿服務(wù)入手，采取先試點(diǎn)后推廣的方式，推進(jìn)旅游服務(wù)品質(zhì)提升。

同時(shí)開(kāi)展“放心店”評(píng)選，開(kāi)展“進(jìn)放心店，請(qǐng)您放心”活動(dòng)，動(dòng)員廣大商戶(hù)參評(píng)住宿、餐飲、商超“放心店”。

對(duì)參評(píng)商戶(hù)授牌“平潭放心店參選商戶(hù)”。

未參評(píng)商戶(hù)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

對(duì)參評(píng)“放心店”商家，按不同業(yè)態(tài)和規(guī)模，分別給予一定補(bǔ)助，獲評(píng)的給予資金獎(jiǎng)補(bǔ)。

推動(dòng)星級(jí)飯店創(chuàng)建。將溫德姆酒店和麒麟榮譽(yù)酒店參照五星級(jí)服務(wù)管理，愛(ài)在山水間和國(guó)惠酒店參照四星級(jí)服務(wù)管理，并推動(dòng)參評(píng)星級(jí)飯店。